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| 预订酒店常见问题 | ||
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1.我如何预订酒店？ | |
| 答: | 您可以通过以下四种方式预订酒店: 1.在线预订：您可以登录我们的网站， 选择好您想预订的城市酒店后，我们网站的自动预订系统会引 导您完成整个预订流程。 2.表单预订：您可以点击主页上的快速预订链接，填写预订表单，我们的系统会直接收到您的预订信息。 3.邮件预订：您可以将预订需求直接发送至我们的邮箱 rsvn@hkmohotel.com。 4.电话预订：您可以拨打我们的电话 86-20-37251788 进行预订。 5.传真预订：您可以将预订需求发送至我们的传真 86-20-87743360 。 |
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2.我如何得到订房确认？ | |
| 答: | 酒店确认预订成功后，我们客服人员会以邮件或传真的形式发一份书面的酒店入住确认函并以给您,方便您入住。 |
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3.我通常要如何支付房费？ | |
| 答: | 关于付款方式,请参照网站右下角的”关于付款”一栏。 | |
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4.什么是预付特惠价？ | |
| 答: | 通过hkmohotel.com 的所有预订都能享受我们网络优惠房价。预付特惠是指您选择入住前提前支付房费，而不是入住当天在酒店前台支付房费的付款方式，可以享受比网络优惠价更低的特惠房价。 | |
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5.取消或变更预订的相关条款？ | |
| 答: | 香港的酒店的预订一经确认，将不能更改和取消。预订香港酒店时，请您提前确认好行程。 | |
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6.我已经预付了房费，入住时酒店为什么还要支付押金？ | |
| 答: | 酒店在您入住时会要求您支付一定金额的杂费押金，杂费押金是指您的餐费、洗衣费、拨打长途费用、房间酒水等费用。您退房时，将以您实际消费金额结算；如果没有任何消费，您的杂费押金将会如数退还。 | |
| 机票预订常见问题 | ||
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1.什么是电子客票，如何使用？ | |
| 答: | 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 | |
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2.电子客票如何办理乘机手续？ | |
| 答: | 购买电子客票且持有 T4联的旅客可以和普通旅客一样在所属航空公司值机柜台办理乘机手续；没有T4联的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客打印T4联、登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌与T4联才能通过安检，同时T4联和登机牌共同构成旅客的报销凭证。 | |
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3.电子客票能更改、签转及退票吗？ | |
| 答: | 电子客票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。 | |
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4.何时停办乘机手续？ | |
| 答: | 旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30分钟，国航为离站时间前40分钟。 | |
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5.购买机票时需要哪些证件？ | |
| 答: | 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－ 12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。 购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。 |
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6.有效的乘机身份证件有哪些？ | |
| 答: | 有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。 16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。 | |
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7.行李托运有哪些手续？ | |
| 答: | (1)旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 (4)不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 |
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8.国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？ | |
| 答: | 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 | |
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9.国内旅客的免费行李额是多少？ | |
| 答: | 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。 | |
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10.国际航线免费行李额有哪些规定？ | |
| 答: | 国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40公斤（88磅），公务舱为30公斤（66磅），经济舱（包括旅游折扣）为20公斤（44磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米（62英寸），每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米（117英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。 | |
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